Så når du ut med din digitala tjänst – Anders Gran, Twiik

Så når du ut med din digitala tjänst!
Idag finns det mängder av olika digitala livsstilstjänster på marknaden och utmaningen i processen är för många bolag att lyckas nå ut i det enorma bruset. Hur gör man egentligen för att hitta den där specifika faktorn som leder till framgång? Och vad fungerar inte alls? Vi har pratat med Anders Gran – CEO och Co-founder på Twiik – om hur de jobbar för att på bästa sätt nå ut med sin digitala tjänst.

Ni har ju en enorm konkurrens bland andra digitala livsstilstjänster- hur jobbar ni för att nå ut i det enorma bruset?
– Även om vi just nu ligger trea i Apples lista över mest nedladdade appar inom hälsa och motion, så har vi såklart en kvar att arbeta med när det kommer till att nå ut i det jättebrus som finns på marknaden. Det vi har lyckats väldigt bra med är att nästintill alla som kommer stannar. Det ska ju sägas att vår stora målgrupp är arbetsgivare och företag där människorna arbetar. Så det blir ju en sorts dubbel försäljningsstrategi där varje individ är en potentiell väg in till ett företag. För oss är det viktigt att vi alltid håller en tydlig Call-to-action, att vi förstår vår målgrupp och att vi är tydliga med vad vi vill och när det är rätt tid för rätt sak. För att lyckas med detta har vi insett att vi är beroende av cykler. Vi måste helt enkelt förstå människors olika cykler för träning och friskvård, men också hur till exempel HR-avdelningarnas upphandlingscykler ser ut, och kanske viktigast av allt – vi måste acceptera den så kallade X-faktorn – det okända, som kan ändra förutsättningarna väldigt snabbt. Alltså aspekter så som “När tar folk paus från app-användandet? Hur ser vädret ut? När får människor en nytändning för hälsa och träning?” Att ta hänsyn till, eller snarare förstå och acceptera, sådana aspekter när de inträffar är oerhört viktigt när det kommer till att nå ut med sin produkt eller tjänst. Egentligen är det i princip omöjligt att hålla koll på den där X-faktorn – men ändå så är det där oförutsägbara en reell faktor.

”Vi måste acceptera den så kallade X-faktorn – det okända, som kan ändra förutsättningarna väldigt snabbt”

Finns det något som ni upptäckt fungerar särskilt bra när det kommer till att nå ut med er tjänst?
– Det som ligger till vår fördel, och som är specifikt för Twiik, är att vi i tjänsten jobbar mycket med relationsskapande mellan coacher och användare. Genom att vi har bilder och videor på våra coacher, samt att det faktiskt är den här verkliga personen som står som avsändare, så bygger vi upp en relation och en upplevd tvåvägskommunikation – det vill säga att användaren vet att det finns en riktigt coach bakom varje Twiik. Coacherna blir allt bättre på att marknadsföra sig själva, och kommer med hjälp av detta att dra in nya användare. För oss är det viktigt att ha rätt innehåll, det vill säga genuint och trovärdigt innehåll som skapar en trygghet i att välja oss och berätta om oss för andra. Därtill är ju arbetsgivaren ofta mån om att få det mesta ur tjänsten.

Vårt Facebook-community för alla Twiik-användare jätteviktigt för oss. Där jobbar vi mycket med att ta vara på våra användares tankar, synpunkter och feedback för att kunna vara snabba rent reaktivt, och vi kan genom communityt även hålla koll på beteénden och därefter rikta och anpassa tjänsten utifrån det. Det är marknaden som styr det som behöver utvecklas. Vi använder också vårt community som en plattform för våra coacher där de kan jobba med snabb kommunikation med användarna.

Ni som varit i branschen ett tag – ser ni att det är något speciellt som lyckas på marknaden, och varför?
– Många gånger når tjänster som andas “köp köp köp”, “nu nu nu” eller “så här går du ner i vikt snabbt”, stor framgång, men vi ser också att sådana koncept inte är särskilt virala. Folk sprider inte vidare sådan annonsering till sina vänner i sociala kanaler, och det är just den spridningsfaktorn vi kommer satsa på att utveckla. Vi vill helt enkelt bli mer virala. Vi tänker att det viktigaste av allt är att nå ut till den kritiska massan – det vill säga de människor som faktiskt pratar med varandra. I nuläget har vi runt ett par tusen Twiik-användare i månaden med potential att sprida tjänsten till andra människor. Men det är först vid 50 000, eller kanske 100 000 användare, som effekten nås.

”Om 50 000 personer pratar med 50 000 andra – då händer det mycket. Och det är den punkten vi ska över”

 

ikonBerätta lite om Twiik och vad ni gör?
– Twiik är sprunget ur idén om att man faktiskt kan digitalisera och skala upp friskvård. Att man kan skapa ett digitalt livsstilscenter för både kropp och själ, och med hjälp av digital teknik skapa skalfördelar som gör det enkelt för företag att få koll på hälsan bland medarbetarna, och därmed göra sunda vanor och en hållbar livsstil mer tillgänglig än tidigare. Syftet med Twiik är helt enkelt att hjälpa individer och organisationer att på ett effektivt sätt synliggöra hälsa och ohälsa. Detta genom att erbjuda analyser till arbetsgivaren och program med smarta, dagliga, individanpassade utmaningar till medarbetaren. Vi började fundera på hur man skulle kunna digitalisera metoden microcoachning – det vill säga att man jobbar med en utmaning i taget, vid rätt tillfälle – och utifrån detta såg vi ytterligare en marknad. Det fanns nämligen en uppsjö begåvade människor som satt på en massa kunskap inom livsstil och hälsa. På så sätt såg vi möjligheterna att dels kunna underlätta och förenkla för personer som har svårt att ta det där steget och faktiskt göra något åt sin hälsa, men dels för att vi kunde skapa ett bra digitalt format där våra coacher kunde digitalisera sina metoder och därför nå ut till en ny grupp människor och företag.

Anders tips: Så når du ut med din digitala tjänst

  • ska%cc%88rmavbild-2016-11-08-kl-09-00-33 Var uppmärksam på, leta efter och följ cykler för just din bransch. Försök hitta sätt att utmana dem. Titta på hur automatiserad marketing kan hjälpa er att sålla leads från brus.
  • Jobba med olika formler för en kampanj eller lansering – våga byta strategi tidigt om du märker att en formel inte fungerar.
  • Ha en tydlig call-to-action i kommunikation – bygg brand senare.
  • Börja bygga tjänsten kring fansen – inte kring den målgrupp ni egentligen hade önskat. Det ger er en plattform att lära från.
  • Ha rätt innehåll – var genuin och äkta, snarare än att vara tillrättalagd och perfekt.
  • Var aktiva – utnyttja “earned media” snarare än “paid media”.
  • Ta hjälp av proffs och rådgivare där det är nödvändigt, men våga prova själv i början och lek att du är en privatperson.
  • Våga ta ställning – ingen vill följa er om ni inte tar ställning. Våga föra en kamp och våga skaka om – det kommer hjälpa er att nå ut med ert budskap.

banner

capproviders